核心內(nèi)容摘要
機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)為何這么高？機(jī)票退改新標(biāo)準(zhǔn)計劃年內(nèi)出臺，機(jī)票退改新標(biāo)準(zhǔn)計劃年內(nèi)出臺(法治聚焦)提升規(guī)則透明度 保障旅客選擇權(quán)在線上平臺花6000多元訂機(jī)票，誤將出發(fā)日期選錯。訂票1小時左右，申請退票，商家?guī)缀蹩鄢繖C(jī)票費(fèi)，只退了600元保險費(fèi)。最近，旅客
中國語言資源保護(hù)工程成果展示館開館安徽安慶宜秀區(qū)河南信陽羅山縣，貴州銅仁銅仁市，寧夏固原原州區(qū)，廣西來賓金秀瑤族自治縣，內(nèi)蒙古呼倫貝爾牙克石市，浙江金華蘭溪市，河北省邯鄲復(fù)興區(qū)，福建南平松溪縣，四川甘孜白玉縣，河北省保定唐縣，福建福州長樂市，黑龍江省綏化綏棱縣，廣東廣州從化市，浙江湖州德清縣，內(nèi)蒙古赤峰寧城縣，山東菏澤牡丹區(qū)，四川宜賓江安縣：(1)400-186-5909
臺風(fēng)橙色預(yù)警發(fā)布！“紫檀”“沙德爾”最新登陸時間→，浙江湖州德清縣，浙江金華磐安縣，貴州遵義正安縣，湖南岳陽華容縣，云南文山文山縣，甘肅甘南卓尼縣，內(nèi)蒙古錫林郭勒西烏珠穆沁旗，內(nèi)蒙古呼和浩特玉泉區(qū)，遼寧鞍山海城市，山東濰坊壽光市，廣東汕頭南澳縣，陜西銅川耀州區(qū)，山西呂梁交城縣，山西運(yùn)城夏縣，遼寧本溪本溪滿族自治縣，云南曲靖師宗縣，陜西西安蓮湖區(qū)，江蘇徐州邳州市:(2)400-186-5909
首條橫跨京冀城市軌道有望年底開通廣東韶關(guān)始興縣，陜西咸陽彬縣，四川南充嘉陵區(qū)，山西忻州河曲縣，湖南長沙芙蓉區(qū)，江蘇淮安盱眙縣，福建廈門同安區(qū)，四川德陽綿竹市，湖南衡陽耒陽市，湖南岳陽岳陽縣，河北省滄州孟村回族自治縣，新疆烏魯木齊沙依巴克區(qū)，云南怒江傈福貢縣，湖北武漢青山區(qū)，廣東云浮云城區(qū)，西藏阿里改則縣，江西南昌青云譜區(qū)，山西朔州平魯區(qū)，山東煙臺萊山區(qū)
指尖上的新職業(yè)，一技之長點(diǎn)亮青春新未來安徽巢湖無為縣，河北省廊坊文安縣，江蘇南京鼓樓區(qū)，黑龍江省哈爾濱香坊區(qū)，江蘇常州天寧區(qū)，湖北襄樊棗陽市，廣西北海合浦縣，河南新鄉(xiāng)衛(wèi)濱區(qū)，山東德州寧津縣，吉林白城鎮(zhèn)賚縣，安徽淮南鳳臺縣，福建泉州泉港區(qū)，新疆巴音郭楞博湖縣，四川成都都江堰市，四川成都成華區(qū)，海南五指山五指山，云南楚雄祿豐縣，安徽合肥包河區(qū)，湖北黃岡英山縣
“紫檀”在海南省昌江縣沿海登陸浙江金華武義縣，河南駐馬店西平縣，貴州銅仁思南縣，吉林吉林磐石市，遼寧大連普蘭店市，河北省滄州鹽山縣，青海黃南澤庫縣，云南紅河蒙自縣，寧夏銀川永寧縣，貴州黔東南施秉縣，湖南長沙寧鄉(xiāng)縣，北京市門頭溝區(qū)，陜西寶雞太白縣，吉林長春九臺市，新疆喀什喀什市，江西景德鎮(zhèn)浮梁縣，山西運(yùn)城絳縣，湖南永州雙牌縣，四川德陽什邡市
暑期工畫風(fēng)變了！體驗感與興趣成擇業(yè)新標(biāo)尺售后服務(wù)電話全國服務(wù)區(qū)域：，湖南長沙瀏陽市，江蘇鹽城鹽都區(qū)，湖南岳陽平江縣，山東泰安寧陽縣，福建三明寧化縣，四川廣安岳池縣，河北省張家口張北縣，江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)，黑龍江省哈爾濱呼蘭區(qū)，山東煙臺招遠(yuǎn)市，廣東韶關(guān)始興縣，內(nèi)蒙古包頭達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗，廣西防城港港口區(qū)，陜西延安富縣，河北省廊坊固安縣，安徽宣城廣德縣，陜西延安甘泉縣，湖北荊州監(jiān)利縣
青海：完善生態(tài)保護(hù)修復(fù)體系 筑牢“中華水塔”生態(tài)屏障，甘肅武威涼州區(qū)，河南周口扶溝縣，甘肅天水清水縣，江西景德鎮(zhèn)樂平市，云南玉溪元江哈尼族彝族傣族自，四川宜賓江安縣，四川阿壩馬爾康縣，浙江金華武義縣，黑龍江省鶴崗蘿北縣，內(nèi)蒙古赤峰松山區(qū)，江西南昌進(jìn)賢縣，福建泉州惠安縣，江西撫州金溪縣，河北省承德鷹手營子礦區(qū)，遼寧沈陽東陵區(qū)，安徽馬鞍山金家莊區(qū)，江西上饒上饒縣，廣西柳州魚峰區(qū)
第48屆世界技能大賽中國代表團(tuán)成立，甘肅白銀會寧縣，廣西百色德?？h，江蘇蘇州張家港市，湖北黃岡蘄春縣，湖北黃石陽新縣，江西南昌青山湖區(qū)，湖南岳陽平江縣，湖南永州寧遠(yuǎn)縣，山西朔州右玉縣，四川宜賓宜賓縣，河南駐馬店汝南縣，北京市延慶縣，湖南婁底婁星區(qū)，黑龍江省齊齊哈爾甘南縣，福建福州臺江區(qū)，吉林長春德惠市，吉林松原前郭爾羅斯蒙古族自治，山東淄博臨淄區(qū)
提質(zhì)惠民，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，黑龍江省齊齊哈爾建華區(qū)，山東濟(jì)寧兗州市，山西呂梁孝義市，山西太原晉源區(qū)，山東煙臺萊州市，云南麗江玉龍納西族自治縣，四川涼山德昌縣，山西大同礦區(qū)，四川涼山會東縣，吉林通化梅河口市，湖北恩施恩施市，遼寧撫順順城區(qū)，山東菏澤定陶縣，安徽亳州譙城區(qū)，遼寧遼陽文圣區(qū)，浙江麗水縉云縣，四川甘孜瀘定縣，貴州安順鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣
機(jī)智參與制伏行兇者 網(wǎng)友稱贊這個外賣員“有勇有謀”，上海寶山寶山區(qū)，遼寧鞍山岫巖滿族自治縣，安徽淮南鳳臺縣，廣西柳州柳北區(qū)，四川甘孜康定縣，吉林松原前郭爾羅斯蒙古族自治，遼寧沈陽東陵區(qū)，青海海南貴德縣，湖北宜昌猇亭區(qū)，河北省邯鄲臨漳縣，河北省秦皇島青龍滿族自治縣，山西晉中靈石縣，青海玉樹曲麻萊縣，山西晉中靈石縣，山東淄博沂源縣，湖北荊州沙市區(qū)，安徽宿州泗縣，四川甘孜稻城縣
兒童能否單獨(dú)乘火車出行？鐵路官方解答，江西宜春上高縣，福建漳州東山縣，遼寧錦州義縣，云南德宏潞西市，安徽安慶潛山縣，貴州遵義湄潭縣，遼寧遼陽太子河區(qū)，四川甘孜新龍縣，北京市豐臺區(qū)，四川宜賓南溪縣，黑龍江省大慶紅崗區(qū)，山西大同渾源縣，河南新鄉(xiāng)新鄉(xiāng)縣，湖北荊門鐘祥市，湖北武漢江夏區(qū)，重慶南川南川區(qū)，陜西咸陽乾縣，浙江寧波鄞州區(qū)
機(jī)票退改新標(biāo)準(zhǔn)計劃年內(nèi)出臺(法治聚焦)
提升規(guī)則透明度 保障旅客選擇權(quán)
在線上平臺花6000多元訂機(jī)票，機(jī)票機(jī)票誤將出發(fā)日期選錯。退票退改臺訂票1小時左右，手續(xù)申請退票，何高劃年商家?guī)缀蹩鄢繖C(jī)票費(fèi)，新標(biāo)只退了600元保險費(fèi)。準(zhǔn)計最近，內(nèi)出旅客馮女士的機(jī)票機(jī)票遭遇引起不少關(guān)注。
黑貓投訴平臺7月發(fā)布的退票退改臺報告顯示，僅今年上半年，手續(xù)平臺就收到關(guān)于機(jī)場航空公司的何高劃年投訴近2.7萬件，其中“退改費(fèi)用高”投訴超1.3萬件，新標(biāo)占比接近一半。準(zhǔn)計報告提到，內(nèi)出消費(fèi)者普遍反映提前7天以上甚至十幾天申請退票，機(jī)票機(jī)票仍被平臺扣除超過40%甚至90%的票款作為手續(xù)費(fèi)。
機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)為何這么高？如何推動解決旅客反映的問題？記者采訪了中國航空運(yùn)輸協(xié)會(以下簡稱“中國航協(xié)”)有關(guān)負(fù)責(zé)人。
機(jī)票、航班座位具有極強(qiáng)時效性、不可存儲性、資源獨(dú)占性三大特征。民航航班的運(yùn)營資源都是為既定飛行計劃提前配置的，飛機(jī)調(diào)度、航油儲備、機(jī)組人員排班、空管指揮、機(jī)場地勤保障等均有成本，且成本不會因座位空置而減免。一旦航班起飛，機(jī)上空置的座位就會失去使用和二次銷售價值，屬于不可逆的資源消耗。
中國航協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，國內(nèi)航空公司普遍實行階梯式退票收費(fèi)。旅客越早申請退票，航空公司擁有越充足的時間將空置座位重新投放市場、完成二次銷售，退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般相對較低。建議行程不確定、易變動的旅客選擇退改靈活的全價票、高端艙位，更好享受退改權(quán)益；行程固定、確定無誤的旅客，可選擇高折扣優(yōu)惠機(jī)票，遵守適度的退改限制換取出行性價比。
一些旅客反映退票規(guī)則看不懂等問題，中國航協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，階梯式退票收費(fèi)在實際落地執(zhí)行中確實存在一些服務(wù)短板：規(guī)則公示透明度不足。部分線上平臺、銷售代理渠道存在規(guī)則展示隱蔽問題，如退改條款字體過小、位置隱蔽、專業(yè)術(shù)語晦澀、默認(rèn)折疊不展示等；國際機(jī)票退改體系復(fù)雜。部分外國航空公司扣費(fèi)規(guī)則不公開、費(fèi)率不透明，銷售平臺解讀不到位；行業(yè)缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)各家航空公司雖均遵循階梯收費(fèi)邏輯，但在具體時間節(jié)點(diǎn)、手續(xù)費(fèi)比例、免費(fèi)退改門檻等細(xì)節(jié)上存在差異。
針對旅客關(guān)注的機(jī)票退改服務(wù)痛點(diǎn)，中國航協(xié)已牽頭統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)票退改服務(wù)升級優(yōu)化工作，推出多項舉措。
研究出臺退改標(biāo)準(zhǔn)，全面提升規(guī)則透明度。中國航協(xié)正在牽頭制定機(jī)票退改專項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，計劃今年內(nèi)正式發(fā)布實施。標(biāo)準(zhǔn)將明確退改要求，所有售票平臺、航空公司官方渠道，必須通過醒目字體、彈窗強(qiáng)制提示、專屬標(biāo)識、前置告知等方式，在旅客支付訂單前主動公示退改費(fèi)率、限制條件、免費(fèi)退改場景，解決規(guī)則隱蔽、看不懂、不知情的問題，保障旅客知情權(quán)、選擇權(quán)。
推廣優(yōu)質(zhì)惠民政策，引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)升級。東航近日率先調(diào)整國內(nèi)客票退改規(guī)則，明確自8月6日(含)起銷售的國內(nèi)客票，所有艙位均可在航班離站前14天以上免費(fèi)自愿退票、變更，打破了折扣票不可免費(fèi)退改的傳統(tǒng)限制。
強(qiáng)化行業(yè)合規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)執(zhí)行口徑。針對一線客服、票務(wù)代理、線上平臺工作人員開展常態(tài)化專項培訓(xùn)，規(guī)范退改規(guī)則解讀、糾紛處置流程等工作。
攻堅國際機(jī)票服務(wù)難題，實現(xiàn)跨境規(guī)則透明化。督促國內(nèi)航空公司和銷售平臺細(xì)化國際航線退改規(guī)則，前置風(fēng)險提示。主動對接外國航空公司，加大協(xié)調(diào)力度，推動跨境、跨航司退改服務(wù)規(guī)范化、透明化。
本報記者 邱超奕
《人民日報》(2026年08月26日 第 10 版)
AI研學(xué)持續(xù)升溫 專家提醒家長：別焦慮 警惕無效學(xué)習(xí)
他折了三根肋骨，救起兩條生命
石榴花開 籽籽同心——多彩民族有多彩
今明兩天廣東多地雨勢仍強(qiáng)局地或現(xiàn)大暴雨 后天大部地區(qū)雨勢減弱
遛狗不牽繩致犬只被撞 責(zé)任如何承擔(dān)？法院這樣判
優(yōu)化核心要點(diǎn)
機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)為何這么高？機(jī)票退改新標(biāo)準(zhǔn)計劃年內(nèi)出臺?已認(rèn)證:??點(diǎn)擊進(jìn)入西西軟件園捉蠱記史上第一惡霸抗戰(zhàn)之還我河山執(zhí)跨瘋子。機(jī)票退改新標(biāo)準(zhǔn)計劃年內(nèi)出臺(法治聚焦)提升規(guī)則透明度 保障旅客選擇權(quán)在線上平臺花6000多元訂機(jī)票，誤將出發(fā)日期選錯。訂票1小時左右，申請退票，商家?guī)缀蹩鄢繖C(jī)票費(fèi)，只退了600元保險費(fèi)。最近，旅客
