◆通常來說，匿名能接如果想要知道是啥還哪位消費者打了差評，需要根據(jù)差評的到騷宅行天下時間和內容，結合近期的擾電顧客評價情況，以及店鋪出品的匿名能接菜品等信息，進行逐一排查和對應，啥還要耗費大量時間。到騷

　　◆但王某經(jīng)營的擾電公司，可以不經(jīng)過繁雜的匿名能接排查，直接找到給差評的啥還消費者，甚至在消費者匿名評價的到騷情況下，打電話溝通刪除差評。擾電這家公司只干兩個業(yè)務：刪差評，匿名能接刷好評。啥還

　　◆成熟的到騷業(yè)務背后，是一款名為“刪得快”的軟件，它可以未經(jīng)外賣平臺授權，通過技術手段非法獲取外賣平臺系統(tǒng)存儲的消費者訂單、評價、消費者虛擬號碼等數(shù)據(jù)。

　　“女士您好，請問您對昨天下單的黃燜雞米飯有什么不滿意的地方嗎？我們可以提供現(xiàn)金紅包或者優(yōu)惠券，您看方便把差評刪一下嗎？”

　　接到這個電話時，浙江省杭州市拱墅區(qū)的王女士很納悶，她給差評時明明勾選了匿名，商家是如何精準定位到她的？王女士咨詢了外賣平臺的客服，對方堅稱匿名評價絕不會泄露隱私。

　　既然外賣平臺不會泄露，商家也看不到信息，那為何會被“刪差評”的電話騷擾？這背后究竟是怎么一回事？

　　外賣平臺店主接到神秘來電

　　黃燜雞米飯店店主張先生正為外賣軟件上的差評發(fā)愁。根據(jù)外賣平臺的規(guī)定，商家端的訂單信息和商品評價是在兩個不同的頁面上。在訂單信息的界面，商家只能看到下單時間、宅行天下消費者買了什么商品、平臺加密后的虛擬電話號碼。在商品評價的頁面，商家端只會顯示“某某匿名用戶給某某菜品打了差評，并附上相應的具體評價和圖片”。也就是說，訂單信息和訂單評價并不是一一對應的。

　　通常來說，如果張先生想要知道是哪位消費者打了差評，需要花費大量的時間，根據(jù)差評的時間和內容，結合近期的顧客評價情況，以及店鋪出品的菜品等信息，進行逐一排查和對應。如果正好店里不忙，或者外賣訂單不多，又或是消費者點的東西很有特點，張先生或許就能碰運氣猜準是哪位。

　　可這樣的情況并不多見。由于很多差評具有滯后性，消費者點的東西大多就是那幾樣王牌菜品，高重復且無規(guī)律，靠訂單信息去猜既沒有效率，正確率也很低。

　　正在張先生感到煩惱的時候，一個電話適時打了過來：“您好，我們是做外賣店鋪代運營的，您家餐廳有刪差評的需求嗎？”

　　打來電話的人是王某，他是安徽省黃山市某公司的法定代表人，這家公司主要的經(jīng)營業(yè)務就是提供餐廳在外賣平臺的代運營服務。所謂的代運營，指的是商家把外賣店鋪的大部分平臺端工作，外包給專業(yè)團隊打理，自己專心負責備貨和出餐。通常，正規(guī)合法的代運營可以幫忙拍攝餐品圖片、進行頁面排版、搭配套餐、完善門店信息；幫忙報名平臺活動、投放流量扶持、提升門店曝光率；分析店鋪數(shù)據(jù)、提升單量和店鋪策略；處理客戶投訴、進行訂單協(xié)調、減少糾紛等。

　　可王某開的這家公司，并不是干這種合法運營生意的。

　　“刪得快”在手，大量爬取用戶信息

　　為了保護用戶隱私，外賣平臺將訂單數(shù)據(jù)和評價數(shù)據(jù)等分別儲存在多個獨立的數(shù)據(jù)庫里進行技術隔離，商家使用的商家端是無法直接將差評與對應訂單和用戶信息進行匹配的。此外，根據(jù)外賣平臺規(guī)則，每個商家在入駐外賣平臺時，均需簽署一個商家版的用戶服務協(xié)議，上面有明確規(guī)定：禁止商家自行、授權或協(xié)助第三方以機器人、木馬、爬蟲等程序擅自獲取平臺商業(yè)秘密信息和消費者個人信息的行為。

　　那么，面對這樣嚴謹?shù)谋Ｃ艽胧?，王某的公司是怎么拿到差評消費者的聯(lián)系方式的？

　　答案很簡單，就是購買一款名為“刪得快”的軟件。這是一款爬蟲軟件，能不經(jīng)授權爬取外賣平臺的數(shù)據(jù)，將儲存在獨立數(shù)據(jù)庫的訂單信息和差評信息進行關聯(lián)。不過，因為外賣平臺會對消費者號碼進行隱私保護，自動生成有效期48小時的虛擬號碼，所以“刪得快”僅能爬取這類虛擬號碼，無法獲取用戶的真實個人信息。

　　購得“刪得快”的使用權后，王某可以在登錄軟件后批量接入數(shù)百個外賣商家的后臺，每天定時爬取差評和用戶虛擬手機號，再由業(yè)務員通過虛擬號碼聯(lián)系寫差評的消費者，用話術勸說其刪除差評。外賣商家再按條數(shù)或包月向公司付費，王某等人以此非法牟利。整個流程完全脫離外賣平臺正規(guī)的評價申訴和協(xié)商渠道，形成了一條利用爬蟲軟件獲取消費者信息后進行勸刪差評的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在成立公司之前，王某在店鋪代運營一行深耕了很久，有著相當豐富的經(jīng)驗，因此積累了很多外賣商家的聯(lián)系方式，這也為他之后開展違法業(yè)務打下了基礎。涉案公司只幫商家干兩件事：一是刪差評，二是刷好評。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，王某發(fā)現(xiàn)刪差評是個暴利產(chǎn)業(yè)，操作起來極為簡單，所以便把刷好評的業(yè)務外包給了其他公司，自己則專注在刪差評的“事業(yè)”上。

　　公司規(guī)模不大，核心人員主要有4人。王某是公司的法定代表人和實際控制人之一，也是公司的總負責人。他的妹妹王某乙也是公司的實際控制人之一，主要負責人事招聘和財務管理。都某是王某和王某乙兄妹倆的親戚，主抓技術方面的工作，比如他要測評不同爬蟲軟件的功能和精度，采買爬蟲軟件并把具體的爬取工作分配給下面的業(yè)務員。王某丁是前端的銷售總管，主要負責對接商家并向他們推銷刪差評的業(yè)務。

　　除了這4名管理人員外，公司里最多的就是業(yè)務員。他們的工作是在爬蟲軟件鎖定差評用戶的訂單信息后，按照統(tǒng)一話術致電消費者，以多種方式勸說消費者刪差評。業(yè)務員的底薪僅為3600元，收入多少高度依賴提成。公司的考核標準很嚴苛，每個業(yè)務員需成功刪除24條差評才算完成基礎任務量，超出部分按每條5元計算提成。因工作強度大、考核壓力高，業(yè)務員的流動性極強。

　　此外，大多數(shù)業(yè)務員僅根據(jù)技術主管提供的信息和培訓話術撥打電話，對于公司通過非法手段獲取用戶信息的行為并不知情。

　　公司的收費標準并不便宜：每刪除30條差評商家需支付500元的費用，也可以選擇每月300元的包月服務。上述費用并不包含向消費者支付的補償款和現(xiàn)金紅包，相關成本均由公司統(tǒng)一向商家另行收取。由于外賣商家刪差評的市場需求旺盛，且操作模式簡單，短短數(shù)月，王某等人便獲得了豐厚的利潤。

　　正當公司經(jīng)營得風生水起之時，杭州市公安局拱墅分局在一次打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)專項行動中發(fā)現(xiàn)了該公司的異常，隨即依法展開了調查。

　　看到同行落網(wǎng)仍不收手

　　2024年3月，王某等人分別在安徽省黃山市、合肥市被公安機關抓獲，同年10月，被杭州市拱墅區(qū)檢察院依法批準逮捕。

　　到案后，4名核心人員對爬蟲軟件的性質和其違法性存在辯解，部分人員有推卸責任、隱瞞主觀明知的情況。辦案檢察官在審查中發(fā)現(xiàn)，王某曾跟一個叫張某的上游開發(fā)者購買過另一款爬蟲軟件。后張某被抓獲，并被黃山市屯溪區(qū)法院以非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪判處有期徒刑三年，緩刑三年六個月。

　　王某等人在得知軟件開發(fā)者被判刑后，明知該手段已涉嫌刑事犯罪，但為了能繼續(xù)賺錢，他們立刻注銷了原公司、清理了辦公設備和涉案數(shù)據(jù)，重新注冊公司并找到了新的軟件開發(fā)者，繼續(xù)以代運營為掩護，實施利用爬蟲軟件有償刪差評的行為。

　　2025年4月，拱墅區(qū)檢察院以涉嫌非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪依法對王某等4人提起公訴。檢察機關認為，被告人王某、王某乙、都某、王某丁等人結伙，違反國家規(guī)定，采用其他技術手段，獲取他人計算機信息系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)，情節(jié)特別嚴重，應當以非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪追究刑事責任。被告人王某丁在共同犯罪中起次要作用，系從犯，應當減輕處罰。

　　經(jīng)查，2023年9月至2024年2月，4名被告人使用都某購買的“刪得快”等軟件，未經(jīng)外賣平臺授權，通過技術手段非法獲取外賣平臺系統(tǒng)存儲的消費者訂單、評價、消費者虛擬號碼等數(shù)據(jù)共12萬余條。4名被告人利用上述數(shù)據(jù)，安排員工撥打消費者虛擬號聯(lián)系消費者，使用話術或者承諾給予優(yōu)惠，讓消費者刪除差評，為外賣商家提供刪除差評、提升商譽等服務并從中牟利。4名被告人通過上述方式違法所得共計143萬元。

　　經(jīng)審理，2025年5月，杭州市拱墅區(qū)法院對此案作出判決：王某、王某乙、都某、王某丁4名被告人均犯非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，分別被判處有期徒刑三年至二年不等，適用緩刑，各并處罰金。公安機關凍結、扣押的贓款及4名被告人退繳的違法所得一并予以沒收，上繳國庫；公安機關扣押的作案工具手機、電腦等，均予以沒收。

　　如何推動行業(yè)有序發(fā)展

　　此案辦理初期曾以涉嫌非法經(jīng)營罪等罪名偵查，但辦案檢察官在審查后發(fā)現(xiàn)，王某等人真正的違法核心并非簡單刪評，而是利用爬蟲軟件在未經(jīng)外賣平臺授權的情況下，非法調用接口、爬取數(shù)據(jù)，屬于典型的非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。

　　辦案檢察官表示，王某一案并不是孤例。據(jù)她了解，上海、江蘇、湖北等地的檢察機關均辦理過此類案件。比如，湖北省恩施市檢察院就曾辦理一起利用爬蟲軟件刪差評的案例：被告人譚某購買非法爬蟲外掛軟件，違規(guī)爬取外賣平臺數(shù)據(jù)、精準匹配差評用戶信息，以有償方式幫商家游說消費者刪除差評，非法獲利3萬余元，最終因非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，被法院判處有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金1萬元。

　　此類案件中，爬蟲本是用于數(shù)據(jù)采集的技術工具，卻被不法人員肆意濫用，突破了合法使用的邊界，淪為違法牟利的手段。

　　更值得警惕的是，王某自己也交代：通過代運營店鋪并利用爬蟲軟件進行刪差評是行業(yè)內公認的“秘密”，是一條非常成熟的“產(chǎn)業(yè)鏈”。

　　隨著科技的不斷進步，市面上專門用來輔助刪差評的爬蟲軟件也在不斷迭代，從原來30%至50%的正確率發(fā)展到現(xiàn)在接近100%，能夠精準實現(xiàn)將每一條差評，對應匹配至下單用戶的全部信息，形成制售、使用、牟利的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　當前外賣代運營行業(yè)亂象叢生，王某打著正規(guī)代運營的旗號實施犯罪，恰恰暴露了該行業(yè)存在的普遍問題。

　　“外賣平臺代運營”沒有明確的準入門檻與資質要求，缺乏統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管主體，導致大量無資質、無合規(guī)意識的機構涌入。不少代運營公司并非提供店鋪裝修、菜品優(yōu)化等合法服務，反而以代運營為掩護，從事有償刪差評、虛假刷好評、惡意刷單、虛假宣傳等違規(guī)違法活動，更有甚者借機實施詐騙，收取服務費后不履約、失聯(lián)跑路，既損害商家利益，也嚴重破壞了外賣平臺評價體系的真實性與公信力。

　　針對爬蟲越界和外賣平臺代運營存在的問題，辦案檢察官從數(shù)據(jù)安全、平臺治理、行業(yè)規(guī)范等多角度提出履職建議：一方面，可以督促外賣平臺強化接口權限管理、升級反爬蟲機制，對高頻異常數(shù)據(jù)調用行為設置預警，從技術層面封堵爬取漏洞；另一方面，建議完善代運營行業(yè)準入機制，推動平臺完善商家協(xié)議，建立違規(guī)代運營黑名單制度。同時，可以推動平臺開通差評騷擾專屬投訴入口，方便消費者在評價后舉報脅迫刪評等行為，強化用戶的隱私保護與維權渠道。

　　從辦案實際出發(fā)，辦案檢察官表示，打擊爬蟲越界不能僅靠個案判決，更需要建立刑事打擊、行業(yè)治理、源頭防控的長效體系。未來，檢察機關將持續(xù)聚焦數(shù)字經(jīng)濟領域黑灰產(chǎn)，加大對非法爬取、數(shù)據(jù)倒賣、技術越界類案件的辦理力度。同時，加強與平臺企業(yè)、司法鑒定機構、行業(yè)協(xié)會的協(xié)作，開展技術合規(guī)研判與普法宣傳，提升商家、從業(yè)者與消費者的法律意識，讓技術在合法合規(guī)的框架內運行，以檢察履職守護市場公平與公民信息安全。

　　(檢察日報 《方圓》記者 涂思敏)

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